22℃有爱车站系列报道之（五）
串起繁华商贸、连起市井风情、改变出行速度、书写城市未来……轨道交通是我市重要的公共交通工具之一，自开通以来，其高效、快速、便捷的特点一直被市民们津津乐道。如今，轨道交通已成为长春人日常生活中最亲密的“伙伴”，越来越深的出行依赖、越来越丰富的服务元素，轨道交通已成为更多市民绿色交通、快节奏生活的出行首选。走进在春城的轨道交通车站，这里始终保持在“22℃”这个最让人舒适的温度，因为用“心”服务，有“爱”加持，在这里总能得到最温暖的帮助，过去的一段时间里，这里又发生哪些暖心的故事呢?
乘客下车包还在“追车寻包”仅用10分钟随着天气逐渐转凉，市民外出纷纷增加了不少衣物，再加上随身携带的物品，给日常出行带来了不便。日前，两名乘客在乘坐我市轨道交通8号线时，由于衣物过多乘车不舒服，便将随身携带的背包放在了座位上。可谁成想，下车时却将背包遗忘在了车上，随即在轨道交通8号线上，上演了一出“追车寻包记”，在各站的联动反应下，最终站务人员将背包找到，乘客的财物没有受到损失。
当日15时07分，两名乘客在轨道交通8号线北湖大桥站出站后，突然想起将随身携带的背包遗落在了车上，于是急急忙忙返回站内，并找到站务工作人员告知自己将一个黑色背包遗落在车上，里面装有重要的私人物品。此时，列车已经开出北湖大桥站，站务人员接到求助后，立即查看了ATS(列车自动监控系统)，确定了列车的实时位置，随即拨打电话联系即将到达的车站，告知遗失物品特征，寻求站务人员配合寻找乘客遗失的物品。
几分钟后，站务人员找到了乘客遗失的黑色背包，立即将消息反馈到了北湖大桥站，两名乘客悬着的心总算放下了。站务人员在证实失主身份后将其返还，乘客并没有遗失任何财物，找回背包前后只用了10多分钟。事后，乘客特意拨打了轨道交通服务电话，表扬站务人员的热情帮助以及轨道交通配合有序的高效工作能力，“乘客在线路上丢了贵重物品，一定会很着急，为乘客提供最热情、最舒心的服务是我们应该做的。”轨道交通8号线北湖大桥站日班站长侯欣晨介绍说，“工作中我们经常会收到乘客的求助，但不是每位乘客都能幸运的失而复得，希望广大乘客在乘车时，一定要保管好随身携带的物品。”
醉酒乘客站台昏睡不起站务人员帮其拾回贵重物品醉卧沙场君莫笑，但醉卧在站台可会惹出笑话。近日，市民李先生饮酒后，勉强的走进了轨道交通4号线海口路站，准备乘车回家。但这酒劲一上来，可就不受控制了，竟然席地为床昏睡不起，正当站务人员准备处理情况时，没想到李先生乘坐列车离开了现场，却将手机等重要物品遗失在了站台，站务人员将拾到的物品妥善保管后，开始寻找失主。
当日，海口路站站务员刘禹廷、王馨梳在发现李先生呈现醉酒状态后，为其提供了一定的保暖措施。正在反映情况时，李先生突然起身乘坐轻轨列车离开了现场，并将手机等重要物品遗失在海口路站站台，在将物品交给日班班长陈磊妥善保管后，站务人员开始寻找李先生的下落。
经过几个小时的努力，终于在民警的帮助下找到了李先生，站务人员将拾到的物品如数归还。日前，李先生家人将一面写有“温暖服务急困助人”的锦旗亲手交到了站务人员的手中，表扬他们周到热心的服务，对其细致的工作态度更是赞不绝口，受到表扬的刘禹廷、王馨梳告诉记者，服务好乘客是职责所在，未来的日子里将继续为乘客提供高品质的服务，为乘客带来优质的乘车体验。
公文包落在地铁上站务人员妥善保管“包里的文件很贵重，很多是不能再重新签署的文件，如果丢失损失会很大，真是太感谢你们了……”日前，刚刚乘坐地铁走出站内的敖先生，怎么也找不到自己随身携带的公文包。回忆起乘车的经过，敖先生记起公文包应该是落在了地铁上，慌张的他立刻回到站内寻求站务人员帮助。让敖先生没有想到的是，在简单的询问过后，遗失的公文包还没开始寻找，就重新回到了自己手中。
当日9时30分，乘客敖先生将黑色手提公文包落在轨道交通2号线的地铁车上，有乘客发现后将其交给了轨道交通2号线西环城路站务员朱晓琳的手上，朱晓琳立即上报车控室，并在查看后进行登记，妥善保管。没过多久，敖先生来站内询问，根据描述，站务人员确认敖先生为此前那个公文包的失主，装有重要文件的公文包得以物归原主。
人流那么大，公文包一旦被人拿走了可怎么办?好在遇到了好心的乘客和热心的站务员，才得以确保公文包安然无恙。拿到失而复得的公文包，敖先生激动的与站务人员握手，对站务员表示了感谢，“发现大意丢失公文包后，自己吓出了一身冷汗，幸亏了大家的帮助。”敖先生说。
乘客拾金不昧站务人员寻失主完璧归赵如今虽说移动支付盛行，但钱包仍旧是每个人最为贵重的物品之一，里面的重要证件一旦遗失，可是件不小的麻烦事。日前，市民开先生将钱包遗失在了轨道交通1号线东北师大站C口，钱包内装有身份证件、多张银行卡以及多元现金。幸运的是，钱包被乘客及时发现，并发扬拾金不昧精神，将情况告知了站务人员，妥善安置后，将钱包完璧归赵。
当日18时40分，有乘客告知站务人员C口售水机处有一个钱包，凭借工作经验，安检员王鑫漭判断这个钱包极有可能是乘客落在了这里。由于客流量较大，王鑫漭立即将情况上报车控室，并将钱包带回车控室进行保管。在车控室内，轨道交通1号线东北师大站值班站长*尚坤与王鑫漭共同查看了钱包，发现内有开先生的身份证及其父母联系方式，于是立即拨打电话，通过其父母联系到失主开先生。开先生赶到东北师大站后，站务人员对其身份进行了核实。经确认，开先生正是钱包的主人，激动的开先生看到失而复得的钱包连声道谢，“真的谢谢大家，通过这件事让我感受到了这座城市浓厚的人情味儿，这次吸取了教训，以后我一定会妥善保管物品。”
一座座暖心有爱的车站，乘客和站务人员一同向社会传递着一份份无价的正能量，用实际行动让爱在寒冬中延续，用热忱让出行充满暖意。市轨道交通集团提醒广大乘客：乘坐轨道交通时，一定要加强自身防范意识，贵重物品要随身携带，避免遗忘或被盗造成损失。一旦丢失贵重物品，可与站务人员取得联系。如在轨道交通站内捡到其他乘客遗失的物品，在寻找不到失主的情况下，可将失物交给民警或站务员处理。
来源：《长春晚报》
长春晚报记者梁闯实习生郑婉莹
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