“真的是太感谢了，够专业、够认真……美兰机场有你们这样的工作人员，真的是榜样中的榜样！”11月11日，一位旅客在海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）失物招领柜台前激动地说道。
从细节出击仅20分钟找到失主
11月11日20点30分左右，美兰机场一楼到达厅的失物招领处工作人员黎清雅、刘林杰接收到了旅客在停车楼捡到的双肩包，经与拾到人交接清点，发现双肩包内有2万余元现金以及失主的证件、工作资料等重要物品。“急旅客所急，想旅客所想”，黎清雅和刘林杰迅速结合岗位工作经验，仔细查看双肩包内物品，希望从里面能找到失主的联系信息，从而尽快物归原主。
随后，两位工作人员在查阅包内工作资料时，发现疑似失主的电话号码，刘林杰立即按资料上的电话号码拨打了电话，与失主核对证件号码以及遗失的地点和内物详情无误后，确认是失主本人遗失的双肩包。20点50分，失主满头大汗的来到机场失物招领处，看到自己遗失的包包，他瞬间松了一口气，连忙说道：“这世上好心人太多了！”
据了解，该名失主将于11月12日进行会议演讲，物品内的工作资料及证件十分重要，他领回背包后对美兰机场两位工作人员的真情服务以及拾到人的暖心帮助表示衷心的感谢。
今年累计为旅客寻回多件遗失物品
失物招领是美兰机场面向广大旅客提供的一项重点服务项目，为了给旅客提供便捷高效、贴心愉悦的出行体验，美兰机场结合国内机场遗失物品管理系统建设情况，自主研发了一套遗失物品管理系统，不仅在航站楼内设置了4个失物招领柜台，还安排专人通过广播、电话等方式第一时间联系旅客对接遗失物品，同时通过美兰机场