4月20日，海口美兰区举行全省企业首席服务专员试点工作启动仪式，来自该区的69名企业首席服务专员正式“上岗”。当下，海南正在探索建立“企业首席服务专员”制度，而海口美兰区是首批试点区（县）之一。
启动仪式上，美兰区*府区长吴升娇强调，要围绕“打造一流营商环境”主题，牢固树立服务企业就是服务发展的理念，为相关企业提供“一对一”的精准服务，健全服务业企业长效服务机制，把企业首席服务专员工作作为提升区域竞争力、激发市场主体活力的必然要求和破解美兰发展瓶颈的有力抓手，拿出“啃硬骨头”的决心和举措，争做全省表率。
据介绍，美兰区企业首席服务专员服务的企业包括全区范围内规模以上服务业、工业等企业及辖区内在建重点项目中确定的家重点企业，按照行业、属地原则，结合领导基层工作责任联系机制、企业走访、项目走访等各项工作机制进行统筹，每位企业首席服务专员对应服务2家企业。
企业首席服务专员主要工作职责是宣传惠企*策到位、响应企业诉求到位、纾困解难到位、畅通服务渠道到位，通过“四个到位”来当好帮助企业掌握国家、省、市、区各项涉企*策信息的上情下达联络员；帮助企业破解发展用地、融资、人才、技术等困难的难题破解协调员；帮助企业制定发展规划，积极为企业出谋划策，鼓励引导企业创新发展的转型升级指导员；协助企业加强与其合作伙伴的沟通联系，因势利导推进产业招商的配套产业招商员。
据美兰区相关负责人介绍，结合能力提升建设年，美兰区企业首席服务专员将深入企业一线介绍相关*策，掌握企业的发展动态，通过实地走访、问卷调研、电话沟通等方式，第一时间掌握企业经营情况，第一时间了解企业困难和问题，第一时间对企业的诉求作出反应，确保答复率％、力争满意率80％以上。