话题
网络建设如何助力我省乡村振兴工作？全省5G网络覆盖情况如何？为什么客服电话常打不通？怎样治理骚扰电话？11月18日，中国联通云南分公司副总经理温涛率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
加强创新
助力推进乡村振兴
“十四五”时期是推进农业农村现代化的关键时期，云南联通将如何打造信息化先导优势，助力全省乡村振兴工作？
“今年6月，中国联通举行数字乡村推进会，发布了《中国联通数字乡村白皮书》和数字乡村产品手册，这既是履行央企担当、助力实现乡村振兴的具体行动，也是顺应时代趋势、奋力推进全面数字化转型的务实举措。”温涛介绍，中国联通向全社会承诺实施四个创新工程来助推乡村振兴，一是实施“千兆网络新基建”工程，推动乡村新一代信息基础设施建设，消除城乡数字鸿沟；二是实施乡村治理新平台工程，推出中国联通数字乡村服务云平台，在智慧*建、乡村组织、*务在线、平安乡村、村务管理等方面提供综合服务；三是实施数字应用新服务工程，积极提供数字化治理服务、产业服务、民生服务、属地服务的解决方案，做农民身边的数字技术服务专家；四是实施“三农”合作新生态工程，积极联合各类优秀合作伙伴，提供金融补贴、特色农产品直供采购、新农民特色培训等，加速农业农村数字化、智能化改造。
“云南联通公司将以数字技术持续赋能我省乡村基础设施建设、治理模式创新、生产方式升级、生活方式改善，不断拓展数字乡村建设成果，助力全面推进乡村振兴。”温涛说，截至目前，云南联通已经与个乡镇共个村签约，覆盖了8.8%的行*村，覆盖常住人口万人。
提速降费
满足客户多样需求
随着5G基站的不断建成，不少市民更换了5G套餐，但用户反馈的问题也越来越多。
市民王女士年初变更了手机套餐，如今想换回原来的套餐，营业厅的工作人员却告诉她无法办理这一业务。
“由于资费快速迭代，联通公司当前已经下架了所有3G套餐，所以工作人员只能建议用户使用现有的4G、5G套餐。”云南联通公司市场部产品经理孟哲说，客户也可以使用相同价位的5G套餐，获得的流量也比原来要高得多。
王女士则提出，之所以想再次变更套餐，就是因为现有的5G套餐流量太多，根本用不完，想把流量的费用改成通话时长。
“我升级了联通的5G套餐，平常在昆明市区内都挺好用的，但周末回到老家海口镇信号就没有了。”昆明市民宋女士认为自己没有随时随地享受到5G套餐的高速网络。
云南联通公司网络事业部网络规划中心经理周游说，工作人员通过现场测试发现，海口镇片区没有布控5G信号。当前，确实存在城区有5G信号，但是出了县城以后信号不好甚至没有的情况。
宋女士还提出，以前也用4G网络，但现在从5G跳到4G之后，网速反而没有以前那么快。是不是云南联通公司为了推广5G套餐，故意降低了4G网络的速率？
“云南联通公司不会去做侵犯消费者权益的事情。”温涛回应宋女士的质疑表示，网络建设需要较长时间，中国联通和中国电信通过共建共享的方式，在全国已经建设了70万个5G基站。云南联通在全省建设并开通了1.38万个5G基站，完成了各州（市）府、县城、乡（镇）的5G室外连续覆盖，部分重要区域如机场、高铁站、大型商场及写字楼的室内覆盖，全省5G网络已经初具规模。目前，云南联通已启动—年5G规划工作，预计在明年底实现全省除偏远（如行*村、自然村）的5G网络全覆盖，同时对于城区深度5G网络覆盖，也将新建低频5G网进行补充。但在这个过程中，确实会不可避免地出现一些地方网络没有到位，影响使用体验的情况，希望广大客户能够理解。
就一些用户提出的关于使用5G感觉并没有比4G快多少的问题，温涛也进行了解答：昆明市区5G速度比4G提高了10倍以上，使用5G理论上体验应该更好。但是5G只是提高了通信速率，如果网站的处理能力没有提升，那么用户的体验也得不到提升。
对于客户提出更改套餐的问题，云南联通公司市场部总经理李岳辉说，云南联通正在不断丰富5G套餐种类，满足不同客户群体的需求。如果客户觉得现在使用的套餐流量过多，可以通过降低套餐费用来解决。云南联通首先会充分保障用户自主选择的权利，同时会认真做好提速降费的工作。现有的5G套餐与过去同等价位的老套餐相比，包含的流量更多、语音也更多，其实比原来的套餐更加优惠。
回应关切
着力优化提升服务
“云南联通客服电话经常打不通，是不是区分了VIP和非VIP客户？”网友反映。
“打不通的问题主要出现在月初、月末扣费或话费收取后，客户咨询问题比较多，短期内话务集中，导致拨打困难。”云南联通公司客户运营中心副总经理王星表示，针对这一问题云南联通一是将加大力度宣传推广手机App、