人民网海口8月13日电(李浩蓉)“我是海口市美兰区新市村社区正在隔离的居民，与我对接的网格员工作认真负责，沟通耐心，积极帮助群众，虽然不知道她的姓名，穿着防护服也没能见面，但想对她表示感谢，望转达。”
梁楚珮上门为居民进行生活垃圾处理。受访者供图
8月12日中午，海口市美兰区灵山镇市民服务热线收到来自市民吴俊的一份特殊工单。吴俊反映，他是本轮海口疫情防控期间因防疫需要居家隔离的市民，居住于美兰区琼山大道琥珀悠澜小区，封控期间新市村社区所对接的一位网格员非常认真负责，帮助居民进行*策解释，协调保障上门核酸检测、生活垃圾处理、物资保障等工作。展现了*府不忘初心，服务于民的精神。因不知道该同志具体姓名，特此留言表示感谢。原来，这是一封令老百姓满意的“表扬工单”。
梁楚珮上门进行核算采样。受访者供图
据悉，工单中所表扬的网格员正是海口市美兰区新市村社区网格员梁楚珮，参加社区工作仅1个月的她目前负责两个小区户居民的社区服务工作。本轮疫情发生以来，梁楚珮同时负责该社区9户居民的居家隔离工作，居民吴俊的家就是其中一户。
据吴俊介绍，要求居家隔离以来，梁楚珮不管多晚都会耐心回应居民的询问与诉求，并且合理安排时间有条不紊的组织核酸，对于居民的诉求不厌其烦，认真倾听，耐心解释，将相关*策和操作流程一一说明，在她的帮助下，隔离期心情也没有焦躁不安，一切都妥当有序。
梁楚珮支援核酸采样工作。受访者供图
“有呼必应、有难必帮、有疑必解”。是很多社区网格员的工作座右铭。自接到上级关于疫情防控工作通知后，梁楚珮立即投入工作，不仅需要完成日常工作，她还承担着隔离人员的生活服务等保障工作，手机24小时开机，随时准备接收居民信息。在充分了解隔离居民生活需求，及时帮助他们采买需要的生活物资，补充米面粮油、蔬菜的同时，梁楚珮也密切